1. Quem é responsável pelos seus dados
A ELO SHOP COMERCIO DE PECAS E ACESSORIOS LTDA (nome comercial Mercado Led), CNPJ 39.167.196/0001-49, com sede na Rua José do Patrocínio, 40, Bairro Nacional, Contagem/MG, CEP 32185-150, é a controladora dos dados pessoais tratados no atendimento aos clientes, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
Contato para assuntos de privacidade: eloshop.atendimento@gmail.com · (31) 99855-0807.
2. Atendimento por assistente virtual
Nosso atendimento pelo WhatsApp e pelo Telegram pode ser feito pela Sarah, uma assistente virtual que usa inteligência artificial. Ela responde dúvidas sobre produtos, preços, estoque, pagamento e entrega, e encaminha o atendimento para a nossa equipe quando necessário ou quando você pedir para falar com uma pessoa.
3. Quais dados coletamos
- Nome e número de telefone (ou nome de usuário) informados pelo aplicativo de mensagens;
- O conteúdo das mensagens que você envia: textos, fotos e áudios;
- Dados que você informar para a compra: produtos, endereço de entrega, CEP e forma de pagamento.
Não pedimos dados de cartão de crédito por mensagem.
4. Para que usamos os dados
- Responder suas perguntas e identificar a peça certa para o seu aparelho;
- Registrar, separar e entregar seus pedidos;
- Atender garantias, trocas e devoluções;
- Melhorar a qualidade do nosso atendimento.
O tratamento se baseia na execução do contrato de compra e nos procedimentos que o antecedem, no cumprimento de obrigações legais e no nosso legítimo interesse em prestar um bom atendimento. Não vendemos seus dados e não os usamos para enviar propaganda sem a sua autorização.
5. Com quem os dados são compartilhados
Para o atendimento funcionar, usamos serviços de empresas parceiras, que tratam os dados apenas para essa finalidade:
- Meta (WhatsApp) e Telegram: transmissão das mensagens;
- Anthropic (provedora da inteligência artificial Claude): processamento das mensagens e fotos para gerar as respostas da assistente virtual;
- Transportadoras, Correios ou motoboys: apenas os dados necessários para a entrega.
Alguns desses serviços ficam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita para prestar o atendimento que você solicitou, conforme a LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos as conversas e os dados de pedidos pelo tempo necessário para o atendimento, para a garantia dos produtos (180 dias) e para cumprir obrigações legais e fiscais. Depois disso, os dados são apagados ou mantidos de forma que não identifiquem você.
7. Seus direitos e como pedir a exclusão dos dados
Você pode, a qualquer momento, pedir para confirmar se temos dados seus, acessar, corrigir ou apagar esses dados, e saber com quem foram compartilhados.
Para pedir a exclusão, envie uma mensagem com o assunto "Excluir meus dados" para eloshop.atendimento@gmail.com ou pelo WhatsApp (31) 99855-0807, informando o número de telefone usado no atendimento. Respondemos em até 15 dias. Dados que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, notas fiscais) serão mantidos pelo prazo legal.
Você também pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.
Última atualização: 02/11/2026.